Aviso de privacidad integral

CRM Neuralops
Versión 1.2
Fecha de actualización y entrada en vigor: 24 de octubre de 2026

Identidad y domicilio del responsable

NEURALOPS, S. DE R.L. DE C.V., con RFC NEU260313SN8 y domicilio en Avenida Senda del Norte número 500, interior 135, colonia Sendas Residencial, C.P. 76246, El Marqués, Querétaro, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que obtiene directamente para contratar, administrar y prestar CRM Neuralops. Para consultas de privacidad y derechos ARCO está disponible contacto@neuralops.com.mx.

Alcance

Este aviso se aplica a representantes, administradores, usuarios, prospectos y contactos comerciales de NeuralOps. Cuando NeuralOps aloja información introducida por un cliente dentro del CRM, actúa como encargado y dicho cliente es responsable de su propio aviso de privacidad.

Datos tratados

• Identificación: nombre, empresa, puesto y datos de representación.
• Contacto: correo, teléfono y domicilio comercial.
• Fiscales y de facturación: RFC, razón social, régimen, domicilio fiscal y datos necesarios para comprobantes.
• Suscripción: plan, número de usuarios, estado, historial de pagos y cancelaciones.
• Transacción: importe, fecha, identificadores y estado proporcionados por Stripe; NeuralOps no conserva números completos de tarjeta.
• Uso y seguridad: dirección IP, fecha, hora, usuario, actividad, dispositivo y registros técnicos.
• Soporte: comunicaciones, archivos y acceso autorizado para resolver solicitudes.

CRM Neuralops no solicita datos personales sensibles para contratar el servicio. Si una persona los proporciona sin ser requeridos, NeuralOps podrá eliminarlos cuando no sean necesarios.

Finalidades necesarias

• Identificar al Cliente y administrar su cuenta.
• Procesar pagos y renovaciones por medio de Stripe.
• Emitir comprobantes fiscales y mantener registros contables.
• Prestar, configurar, proteger y respaldar CRM Neuralops.
• Atender soporte, cancelaciones, recuperación y solicitudes legales.
• Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados e incidentes.
• Cumplir obligaciones contractuales y legales.

Finalidades secundarias

Con consentimiento o cuando la legislación lo permita, NeuralOps podrá enviar información sobre mejoras, productos o servicios relacionados. El titular puede solicitar el cese de estas comunicaciones en contacto@neuralops.com.mx sin afectar el servicio contratado.

Transferencias y remisiones

NeuralOps utiliza Stripe para procesar pagos y HostGator para infraestructura. Estas actividades pueden implicar remisiones o transferencias y tratamiento fuera de México, incluido Estados Unidos, conforme a las funciones de cada proveedor. También podrán comunicarse datos a autoridades cuando exista obligación legal. NeuralOps comunicará a los receptores las finalidades y exigirá protección acorde con la legislación aplicable.

Conservación

Los datos de cuenta se conservarán durante la relación y los plazos necesarios para atender responsabilidades legales y contractuales. Después de terminar una suscripción, la base activa podrá mantenerse para recuperación conforme al ciclo establecido; los respaldos tienen retención ordinaria de treinta días. La información fiscal y contractual podrá conservarse durante los plazos legales aplicables.

Derechos ARCO

El titular puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición enviando correo a contacto@neuralops.com.mx. La solicitud deberá indicar nombre, medio para recibir respuesta, derecho que desea ejercer, descripción de los datos y elementos que faciliten su localización. NeuralOps podrá solicitar documentos razonables para acreditar identidad y representación. El ejercicio es gratuito, salvo costos permitidos por ley.

Limitación y revocación

El titular puede solicitar limitar el uso o divulgación de sus datos o revocar el consentimiento cuando el tratamiento dependa de este. La revocación no tendrá efectos retroactivos ni impedirá tratamientos necesarios para cumplir obligaciones legales o contractuales.

Seguridad e incidentes

NeuralOps mantiene medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso o acceso no autorizado. Cuando confirme una vulneración que afecte significativamente derechos patrimoniales o morales, informará a los titulares afectados conforme a la legislación.

Cambios al aviso

Las modificaciones se publicarán dentro de CRM Neuralops, en el sitio web de NeuralOps o se comunicarán al correo registrado cuando sean materiales. Cada versión mostrará su número, fecha de actualización y fecha de entrada en vigor. Al proporcionar datos y contratar CRM Neuralops, el titular reconoce haber tenido acceso a este aviso. Cuando una transferencia o finalidad requiera consentimiento expreso, NeuralOps proporcionará el mecanismo correspondiente antes de realizarla.